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商家不肯退款,申请平台介入的流程是怎样的?

吴亮律师2025-08-12杭州市钱塘区取保候审律师

商家不退款可申请平台介入。根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款。若商家拒绝,不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验及资金安全。
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商家不退款,常见处理方式是先与商家协商,协商无果则申请平台介入或投诉。选择时,应视商家态度及平台规则而定,若商家态度恶劣或平台有明确规定,可直接申请介入。
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商家不退款,可如此处理:1.先与商家沟通,说明退款原因;2.商家拒绝后,在平台提交介入申请,附上相关证据;3.等待平台处理,期间可保持与平台客服的联系,了解进度。

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